Serwer, domena, certyfikat i firmowa poczta w jednym miejscu. Kopie zapasowe co noc, monitoring co kilka minut i jeden numer telefonu, pod którym odbieram osobiście. Przejmuję też serwisy prowadzone wcześniej przez kogoś innego.
Pakiety
Poziom dobieram do tego, co utrzymuję i ile to znaczy dla Twojej sprzedaży. Zmiana pakietu w górę albo w dół zajmuje jedną rozmowę.
Dla wizytówek, stron usługowych i serwisów z blogiem. Wszystko, czego strona potrzebuje, żeby działała i nie zestarzała się technicznie.
od 150 złnetto / mies.
Dla serwisów, w których lecą pieniądze: sklepów, paneli klienta i aplikacji z kontami. Większe obciążenie i szybsza reakcja.
od 400 złnetto / mies.
Dla firm z kilkoma serwisami, pocztą firmową i zadaniami działającymi w tle. Jeden numer telefonu do wszystkiego, co techniczne.
od 800 złnetto / mies.
Zakres
Codzienna kopia plików i bazy, przechowywana poza serwerem. Co jakiś czas sprawdzam, czy da się z niej odtworzyć całość — kopia, której nikt nie testował, jest tylko założeniem.
Sonda odpytuje serwisy co kilka minut z zewnątrz. W ostatnim miesiącu wykonała 146 446 sprawdzeń na 55 adresach.
Poprawki systemu i bibliotek wgrywane wtedy, gdy naprawiają realne dziury. Certyfikaty odnawiają się automatycznie, zanim wygasną.
Czasy odpowiedzi trafiają na wykres, więc widać, kiedy serwis zaczyna zwalniać. Średnia z ostatniego miesiąca to 132 ms.
Skrzynki w Twojej domenie, konfiguracja SPF, DKIM i DMARC, żeby wiadomości docierały. Terminy przedłużenia domen pilnowane automatycznie.
Podmiana tekstu, dodanie zdjęcia, poprawka w cenniku. Rzeczy na kilkanaście minut wchodzą w abonament, bez osobnej wyceny.
Mierzone, nie obiecane
Wiele ofert obiecuje wysoką dostępność i na tym poprzestaje. U mnie każdy serwis odpytywany jest z zewnątrz co kilka minut, a wyniki trafiają na wykres, który widzisz również na stronie głównej. W ostatnim miesiącu średnia dostępność wyniosła 99,43%, przy średnim czasie odpowiedzi 132 ms.
To liczby z mojej własnej infrastruktury: serwerów, domen i zadań, które prowadzę dla siebie i dla klientów. Twój serwis dołącza do tego samego nadzoru.
Reakcja
Zwykle dowiaduję się z monitoringu, zanim ktokolwiek zdąży zadzwonić. Sonda sprawdza serwisy z zewnątrz, całą dobę.
Możesz też napisać albo zadzwonić. Numer jest ten sam co zawsze i odbieram go osobiście.
Sprawdzam logi, ostatnie zmiany i stan usług zewnętrznych. W większości przypadków przyczyna jest jasna w kilkanaście minut.
Poprawka albo przywrócenie z kopii. Jeśli problem leży po stronie dostawcy, prowadzę zgłoszenie u niego i informuję Cię o postępie.
Zmiana opiekuna
To jedna z najczęstszych rozmów, jakie prowadzę. Przejęcie wygląda zawsze tak samo i zaczyna się od uporządkowania tego, co już istnieje.
Spisuję, co i gdzie stoi: serwer, domena, poczta, certyfikaty, konta zewnętrzne. Zwykle po tym etapie klient pierwszy raz widzi to w jednym miejscu.
Konta przepisujemy na Twoją firmę, żeby wszystko należało do Ciebie, a nie do wykonawcy. To najczęstszy problem przy zmianie opieki.
Zanim cokolwiek ruszę, robię pełną kopię. Jeśli po drodze coś pójdzie inaczej, jest do czego wrócić.
Sprawdzam aktualizacje, certyfikaty, szybkość i widoczność w Google. Dostajesz listę tego, co wymaga uwagi, z podziałem na pilne i na później.
Rozliczane osobno
Żeby uniknąć nieporozumień na etapie faktury, poniżej rzeczy, które traktuję jako osobne zlecenia. Cenę zawsze podaję przed rozpoczęciem.
Pytania
Opieka nad stroną firmową zaczyna się u mnie od 150 zł netto miesięcznie, nad sklepem albo aplikacją od 400 zł, a nad całą infrastrukturą firmy od 800 zł. W każdej kwocie mieści się serwer, certyfikat, kopie zapasowe i monitoring — bez dopłat za rzeczy, które i tak są konieczne.
Tak. Serwer, certyfikat i przestrzeń dyskową zapewniam w ramach abonamentu, a domenę przedłużam i pilnuję terminu. Domena jest zarejestrowana na Twoją firmę, więc w każdej chwili możesz ją przenieść gdzie indziej.
Nie ma takiej potrzeby. Statyczna strona firmowa to gotowe pliki rozstawione po serwerach na świecie, więc jej hosting, certyfikat i kopie kosztują grosze i zostawiam je w cenie wdrożenia — dokładasz tylko przedłużenie domeny raz w roku. Abonament zaczyna się tam, gdzie pracuje serwer i baza: przy sklepie, aplikacji albo serwisie przejętym po innym wykonawcy, bo tam co miesiąc realnie coś trzeba aktualizować i pilnować.
Tak i to częsty przypadek. Zaczynam od inwentaryzacji, przejęcia dostępów na Twoją firmę i pełnej kopii, a potem przekazuję listę rzeczy wymagających uwagi. Dopiero wtedy wchodzi stała opieka.
Monitoring pracuje całą dobę, także w weekendy, więc o awarii dowiaduję się z powiadomienia. Poważne przerwy w działaniu obsługuję od razu, niezależnie od dnia. Drobne zgłoszenia biorę w kolejnym dniu roboczym.
Przy serwisie, który przestał działać, zabieram się do tego natychmiast. Przy drobnych zmianach w treści zwykle tego samego albo następnego dnia roboczego. Numer telefonu jest jeden i odbieram go osobiście.
Abonament jest miesięczny i możesz go zakończyć z miesięcznym wyprzedzeniem. Przy zakończeniu przekazuję komplet dostępów, kopię i dokumentację, żeby przejęcie przez kogoś innego było proste.
Drobne poprawki, na przykład podmiana tekstu, wymiana zdjęcia czy aktualizacja cennika, wchodzą w abonament bez liczenia sztuk. Większe rzeczy wyceniam osobno i podaję cenę przed rozpoczęciem.
W pakiecie infrastrukturalnym co miesiąc dostajesz zestawienie dostępności, czasów odpowiedzi i wykonanych prac. W pozostałych pakietach raport przygotowuję na życzenie.
Powiązane usługi
Projekty rzadko kończą się na jednej rzeczy — poniżej reszta tego, co robię, razem z ceną wyjściową.
Zamówienie
Wystarczy adres strony albo sklepu i kilka słów o tym, kto prowadzi to dzisiaj. Odpiszę z propozycją pakietu i listą rzeczy, które warto poprawić na start — zwykle jeszcze tego samego dnia.